隨著各類稅費(fèi)征期疊加和企業(yè)業(yè)務(wù)辦理需求集中釋放，天水市辦稅服務(wù)廳近期迎來了業(yè)務(wù)辦理高峰。為有效應(yīng)對這一情況，確保納稅人、繳費(fèi)人能夠高效便捷地辦理各項涉稅業(yè)務(wù)，天水市國家稅務(wù)局提前謀劃、周密部署，采取了一系列積極有效的應(yīng)對措施，著力提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

一、強(qiáng)化預(yù)判調(diào)度，科學(xué)配置資源。稅務(wù)局通過對歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析研判，精準(zhǔn)預(yù)測高峰時段及業(yè)務(wù)類型峰值。在此基礎(chǔ)上，動態(tài)調(diào)整辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置，增設(shè)臨時服務(wù)窗口，特別是在個人所得稅匯算清繳、增值稅申報等業(yè)務(wù)集中期，開通專項通道。合理調(diào)配后臺審核、咨詢輔導(dǎo)等崗位人員力量，形成前臺受理、后臺支撐的快速響應(yīng)機(jī)制，最大限度縮短納稅人等候時間。

二、拓展“非接觸式”辦稅，引導(dǎo)分流減壓。大力推廣電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、自助終端等“非接觸式”辦稅渠道是緩解大廳壓力的關(guān)鍵。天水市稅務(wù)局通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、稅企交流群等多平臺，廣泛宣傳線上辦理流程和操作指南，鼓勵納稅人“多走網(wǎng)路、少跑馬路”。安排專人在自助辦稅區(qū)提供操作指導(dǎo)，確保納稅人能夠熟練使用線上系統(tǒng)完成申報、繳稅、發(fā)票申領(lǐng)等常見業(yè)務(wù)，有效分流了實(shí)體大廳的人流量。

三、優(yōu)化咨詢服務(wù)，精準(zhǔn)響應(yīng)需求。面對辦稅高峰期間激增的政策咨詢需求，尤其是涉及復(fù)雜業(yè)務(wù)的財務(wù)咨詢，天水市稅務(wù)局顯著加強(qiáng)了咨詢輔導(dǎo)力量。一方面，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“專家咨詢崗”和“政策解讀專區(qū)”，由業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場為納稅人答疑解惑，提供個性化、專業(yè)化的財務(wù)與稅收政策指導(dǎo)。另一方面，暢通12366納稅服務(wù)熱線，保障線路暢通，并組織坐席人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保能夠準(zhǔn)確、高效地回答各類涉稅咨詢，特別是針對小微企業(yè)、個體工商戶的常見財務(wù)處理問題提供清晰指引。

四、推行預(yù)約服務(wù)，錯峰辦理提效。全面推行預(yù)約辦稅制度，納稅人可通過線上平臺提前預(yù)約辦理時間和業(yè)務(wù)類型。辦稅服務(wù)廳根據(jù)預(yù)約情況，科學(xué)安排預(yù)約時段與現(xiàn)場取號的配比，引導(dǎo)納稅人錯峰辦理，減少無序等待。對于確需到廳辦理的復(fù)雜業(yè)務(wù)或特殊事項，提供“預(yù)約優(yōu)先”服務(wù)，提升了辦理的計劃性和效率。

五、加強(qiáng)應(yīng)急保障，營造有序環(huán)境。制定完善的辦稅高峰應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠快速響應(yīng)。加強(qiáng)大廳秩序維護(hù)和現(xiàn)場引導(dǎo)，設(shè)立明顯的指引標(biāo)識，安排導(dǎo)稅人員主動提供取號、資料預(yù)審、業(yè)務(wù)分流等服務(wù)。做好后勤保障，延長服務(wù)時間（如提供“午間不間斷服務(wù)”或“延時服務(wù)”），準(zhǔn)備必要的便民設(shè)施，為納稅人營造一個安全、有序、舒適的辦稅環(huán)境。

通過上述系列舉措，天水市國家稅務(wù)局有效平穩(wěn)度過了辦稅高峰期的考驗，確保了各項稅收征管工作有序運(yùn)行，納稅服務(wù)不斷檔、不打折。這不僅體現(xiàn)了稅務(wù)部門高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，也切實(shí)提升了納稅人的滿意度和獲得感，為天水市各類市場主體專心經(jīng)營、發(fā)展壯大提供了有力的稅收服務(wù)支持。天水市稅務(wù)局將持續(xù)關(guān)注納稅人需求，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，推動稅收營商環(huán)境邁向更高水平。