隨著各類稅費(fèi)征期疊加和企業(yè)業(yè)務(wù)辦理需求集中釋放,天水市辦稅服務(wù)廳近期迎來了業(yè)務(wù)辦理高峰。為有效應(yīng)對這一情況,確保納稅人、繳費(fèi)人能夠高效便捷地辦理各項涉稅業(yè)務(wù),天水市國家稅務(wù)局提前謀劃、周密部署,采取了一系列積極有效的應(yīng)對措施,著力提升服務(wù)質(zhì)效,優(yōu)化稅收營商環(huán)境。
一、強(qiáng)化預(yù)判調(diào)度,科學(xué)配置資源。稅務(wù)局通過對歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析研判,精準(zhǔn)預(yù)測高峰時段及業(yè)務(wù)類型峰值。在此基礎(chǔ)上,動態(tài)調(diào)整辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置,增設(shè)臨時服務(wù)窗口,特別是在個人所得稅匯算清繳、增值稅申報等業(yè)務(wù)集中期,開通專項通道。合理調(diào)配后臺審核、咨詢輔導(dǎo)等崗位人員力量,形成前臺受理、后臺支撐的快速響應(yīng)機(jī)制,最大限度縮短納稅人等候時間。
二、拓展“非接觸式”辦稅,引導(dǎo)分流減壓。大力推廣電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、自助終端等“非接觸式”辦稅渠道是緩解大廳壓力的關(guān)鍵。天水市稅務(wù)局通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、稅企交流群等多平臺,廣泛宣傳線上辦理流程和操作指南,鼓勵納稅人“多走網(wǎng)路、少跑馬路”。安排專人在自助辦稅區(qū)提供操作指導(dǎo),確保納稅人能夠熟練使用線上系統(tǒng)完成申報、繳稅、發(fā)票申領(lǐng)等常見業(yè)務(wù),有效分流了實(shí)體大廳的人流量。
三、優(yōu)化咨詢服務(wù),精準(zhǔn)響應(yīng)需求。面對辦稅高峰期間激增的政策咨詢需求,尤其是涉及復(fù)雜業(yè)務(wù)的財務(wù)咨詢,天水市稅務(wù)局顯著加強(qiáng)了咨詢輔導(dǎo)力量。一方面,在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“專家咨詢崗”和“政策解讀專區(qū)”,由業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場為納稅人答疑解惑,提供個性化、專業(yè)化的財務(wù)與稅收政策指導(dǎo)。另一方面,暢通12366納稅服務(wù)熱線,保障線路暢通,并組織坐席人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),確保能夠準(zhǔn)確、高效地回答各類涉稅咨詢,特別是針對小微企業(yè)、個體工商戶的常見財務(wù)處理問題提供清晰指引。
四、推行預(yù)約服務(wù),錯峰辦理提效。全面推行預(yù)約辦稅制度,納稅人可通過線上平臺提前預(yù)約辦理時間和業(yè)務(wù)類型。辦稅服務(wù)廳根據(jù)預(yù)約情況,科學(xué)安排預(yù)約時段與現(xiàn)場取號的配比,引導(dǎo)納稅人錯峰辦理,減少無序等待。對于確需到廳辦理的復(fù)雜業(yè)務(wù)或特殊事項,提供“預(yù)約優(yōu)先”服務(wù),提升了辦理的計劃性和效率。
五、加強(qiáng)應(yīng)急保障,營造有序環(huán)境。制定完善的辦稅高峰應(yīng)急預(yù)案,確保在突發(fā)情況下能夠快速響應(yīng)。加強(qiáng)大廳秩序維護(hù)和現(xiàn)場引導(dǎo),設(shè)立明顯的指引標(biāo)識,安排導(dǎo)稅人員主動提供取號、資料預(yù)審、業(yè)務(wù)分流等服務(wù)。做好后勤保障,延長服務(wù)時間(如提供“午間不間斷服務(wù)”或“延時服務(wù)”),準(zhǔn)備必要的便民設(shè)施,為納稅人營造一個安全、有序、舒適的辦稅環(huán)境。
通過上述系列舉措,天水市國家稅務(wù)局有效平穩(wěn)度過了辦稅高峰期的考驗,確保了各項稅收征管工作有序運(yùn)行,納稅服務(wù)不斷檔、不打折。這不僅體現(xiàn)了稅務(wù)部門高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),也切實(shí)提升了納稅人的滿意度和獲得感,為天水市各類市場主體專心經(jīng)營、發(fā)展壯大提供了有力的稅收服務(wù)支持。天水市稅務(wù)局將持續(xù)關(guān)注納稅人需求,不斷優(yōu)化服務(wù)模式,推動稅收營商環(huán)境邁向更高水平。